Marta Ortega: “No disfruto mucho de los números en general
Marta Ortega: “No disfruto mucho de los números en general. Mi energía está en el producto y en cómo se presenta”
Marta Ortega defiende una visión de Inditex centrada en el producto, la calidad y la experiencia de compra, lejos de las comparaciones con la moda rápida
La moda, el producto y la experiencia de compra se han convertido en los grandes ejes del discurso de Inditex bajo la presidencia de Marta Ortega. La heredera del grupo fundado por Amancio Ortega reivindica una forma de dirigir basada en la intuición, el detalle y la calidad, lejos de una visión centrada únicamente en las cifras.
En una entrevista concedida al ‘Financial Times’, Marta Ortega ha explicado cuál es su papel dentro de la compañía y dónde considera que puede aportar más valor. “No disfruto mucho de los números en general. Mi energía está en el producto y en cómo se presenta”, asegura la presidenta no ejecutiva de Inditex, que cumplía entonces su primer año al frente del grupo.
La empresaria admite que, con el paso del tiempo, ha aprendido a manejar mejor la parte financiera del negocio. Sin embargo, insiste en que su verdadera atención está puesta en aquello que define la identidad de la compañía: las prendas, su presentación, la tienda y la relación con el cliente. Para ella, el éxito comercial no nace solo de los grandes datos, sino del cuidado de los pequeños detalles.
Marta Ortega defiende una gestión basada en el producto y la intuición
Durante la conversación, celebrada en la sede central de Inditex en Arteixo, Marta Ortega reconoce que no todo responde a una gran estrategia diseñada de antemano. Al hablar de la incorporación de nuevas categorías, como belleza o lencería, explica que muchas decisiones se toman desde una lectura más intuitiva del momento y de las necesidades de la compañía.
“Puede parecer que no es posible, en una empresa tan grande, que no planifiquemos una gran estrategia”, señala. A continuación, matiza que se guía “por las sensaciones” y que trata de juzgar las cosas de una manera más intuitiva. Esa visión conecta con la cultura empresarial que, según la propia presidenta, sigue presente en Zara y en el conjunto del grupo.
La presidenta no ejecutiva de Inditex subraya que la empresa intenta comportarse como una estructura pequeña, pese a su dimensión internacional. Según explica, esa mentalidad permite mantener una cultura de pertenencia y una forma de trabajo más ágil. “Es imposible saber qué es Zara sin ver cómo funciona por dentro”, afirma durante la entrevista.
El vínculo familiar con Inditex y la influencia de Amancio Ortega
La relación de Marta Ortega con Inditex empezó desde la infancia. En la entrevista recuerda que su madre trabajaba en las colecciones de mujer para Zara y que gran parte de su familia estaba vinculada a la compañía. Por eso, el negocio formó parte de sus conversaciones cotidianas desde muy pronto.
También habla de su padre, Amancio Ortega, con quien asegura que mantiene contacto casi a diario. De él destaca su capacidad para sacar lo mejor de las personas.
La propia periodista Jo Ellison, editora de moda del diario británico, describe a Marta Ortega como una persona amable, divertida y cortés. También señala que habla con rapidez y confianza en inglés, con una voz baja y ronca. La imagen que proyecta la entrevista es la de una dirigente discreta, más cómoda en el trabajo directo que en la exposición pública.
Inditex rechaza la etiqueta de moda rápida
Uno de los puntos más relevantes de la entrevista es su rechazo a comparar la ropa de Inditex con la de compañías como Shein. Marta Ortega se distancia de la llamada moda rápida porque, en su opinión, esa expresión sugiere una pérdida de calidad que no encaja con el objetivo del grupo.
“No nos reconocemos en eso que llaman fast fashion”, afirma. Para la presidenta de Inditex, esa etiqueta evoca grandes volúmenes de prendas sin vender, ropa de baja calidad y precios muy baratos. Una imagen que, según defiende, está muy lejos del modelo que buscan en la compañía.
Ortega pone el foco en el trabajo de los equipos de producto. Según explica, más del 40% de las personas que forman parte del equipo se dedican exclusivamente a esa área. En el caso de Zara, detalla que hay más de 250 diseñadores y que todavía se realizan patrones y adaptaciones sobre modelos reales.
La demanda del cliente y el control del stock
La presidenta no ejecutiva de Inditex también defiende un modelo de negocio orientado a la demanda de los clientes. Según explica, la compañía reacciona a lo que el público busca y organiza el suministro y la distribución con esa mentalidad. Ese sistema, añade, permite reducir el stock residual.
En la entrevista, Ortega cifra ese excedente en menos del 2%. La idea refuerza su argumento de que el grupo no trabaja bajo una lógica de acumulación masiva, sino con una estructura que intenta ajustar mejor la oferta a la respuesta del consumidor. En ese contexto, la integración entre tienda física y canal online aparece como una de sus prioridades.
Cuando se le pregunta por su visión, Marta Ortega insiste en que su enfoque está completamente centrado en el producto y en todo lo que permite entregarlo de la mejor manera posible. También señala la necesidad de seguir mejorando la experiencia de compra, tanto en los establecimientos como en internet, y de maximizar la conexión entre ambos espacios.
