Juanfran Velasco, experto en comunicación

Juanfran Velasco, experto en comunicación: “La clave de la crisis de Messi no es el problema de salud en sí, sino la enorme cantidad de desinformación y bulos que se generaron en torno a él”

La crisis que ha generado la noticia de la falsa muerte del padre de Lionel Messi sigue coleando tanto en Argentina como en nuestro país

Ha sido una de las noticias de la semana. La falsa muerte del padre de Lionel Messi generaba centenares de reacciones. El deportista, que se encuentra concentrado con la selección argentina, debía salir al paso con un comunicado. La familia estaba destrozada por el grave error. Incluso la presentadora que difundió la falsa noticia ha terminado presentando su dimisión.

Para conocer qué ha pasado en esta crisis y cómo deben afrontarse en el caso de nombres tan conocidos como el del futbolista, en la revista Lecturas hemos hablado con Juanfran Velasco, experto en comunicación y analista de medios. “La clave de esta crisis no es el problema de salud en sí, sino la enorme cantidad de desinformación y bulos que se generaron en torno a él”, nos explica.

Y es que, a pesar de la discreción con la que la familia intenta vivir el ingreso del padre del deportista, han tenido que confirmar que se encuentra en recuperación. Te contamos todo lo que ha pasado y cuáles pueden ser las consecuencias.

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¿Qué ha ocurrido?

El nombre de Lionel Messi ha estado en boca de todos esta semana y no precisamente por el ámbito deportivo. Una grave crisis de comunicación ha rodeado al astro argentino:

El jugador derramaba unas lágrimas durante su último partido en el Mundial y explicaba que era por la situación personal que vive.
Pocas horas después, se confirmaba en medios argentinos el ingreso de Jorge Messi, padre del jugador, y su delicada situación de salud.
En mitad de los rumores, la presentadora Florencia Peña confirmaba el fallecimiento del padre del deportista en la cadena ‘Luzu TV’.
Acto seguido, la familia del deportista emitía un comunicado para desmentir la información y asegurar que el padre del deportista se encuentra en recuperación.
Peña pedía disculpas a la familia en otro comunicado y presentaba su dimisión de ‘Luzu TV’.

Analizamos la situación

“Cuando empiezan a circular rumores graves, especialmente sobre la salud o incluso el fallecimiento de una persona, el silencio deja de ser una opción porque el vacío informativo lo ocupan terceros”, nos explica Velasco. “La familia Messi entendió esto y actuó correctamente al emitir un comunicado aclaratorio. No se trata de un comunicado médico, se trata de un comunicado de control narrativo”.

Para el experto en comunicación, la familia Messi ha hecho varias cosas bien con este excepcional comunicado:

Han frenado la espiral de rumores. El comunicado reconoce que existe una situación médica real, pero desmonta las versiones falsas que estaban circulando. En comunicación de crisis, negar todo cuando existe un problema suele ser un error.
Han identificado una fuente autorizada. Uno de los mayores aciertos es establecer que la única información válida será la proporcionada por la familia. Esto intenta cerrar la puerta a especulaciones de medios, supuestos amigos, allegados o fuentes anónimas. En una crisis informativa, controlar quién habla es casi tan importante como controlar qué se dice.
Han mostrado firmeza ante la desinformación. El tono del comunicado no es neutro. Existe una crítica clara hacia quienes difundieron información falsa. Esto transmite que la familia considera que se trata de una actuación irresponsable que ha afectado a personas reales.

Aspectos a mejorar

No todo han sido aciertos en esta crisis, según nos explica Velasco. “Hay un aspecto que podría reforzarse. La familia se presenta como única fuente oficial, pero “la familia” es un concepto demasiado amplio desde el punto de vista comunicativo”. Para el experto, hubiese sido recomendable designar un portavoz claro y único.

“Porque si mañana habla un primo o cualquier persona cercana, podrían aparecer versiones contradictorias o informaciones no contrastadas que reabran la crisis. La comunicación es más sólida cuando existe una sola voz reconocida”, añade. De hecho, poco después ya aparecían supuestas conversaciones con la madre del deportista.

Messi guarda silencio. El jugador está en uno de los momentos más cruciales de su carrera. Vuelve a la Selección argentina, una de la favoritas en todos los Mundiales de fútbol, y debe estar concertado en su papel y en el del equipo. Cualquier escándalo puede hacer que el juego no sea el mejor.

Conclusiones finales

“No estamos hablando de cualquier momento de la temporada”, apunta Velasco. “Estamos hablando de Lionel Messi a pocos días, o incluso horas, de disputar un partido de enorme repercusión en el Mundial. Desde una perspectiva de gestión de reputación y rendimiento deportivo, estos temas nunca son un asunto exclusivamente privado”.

“Aunque deportistas, clubes y federaciones intenten separar ambas esferas, la realidad es que los factores personales tienen un impacto directo en el rendimiento, la concentración y el estado emocional de los atletas”, añade. “Por eso el comunicado no solo protege la privacidad de Jorge Messi, también protege su entorno competitivo”.

Y termina con una frase a tener muy en cuenta: “cada rumor, cada especulación y cada noticia falsa genera ruido mediático, preguntas de periodistas, conversaciones en redes sociales y presión adicional sobre el jugador”.