Una mujer denunció que fue víctima del robo de su celular mientras caminaba dentro del centro comercial Mallplaza NQS en Bogotá entre las tiendas IKEA y Homecenter

Un caso de hurto ocurrido dentro de un concurrido centro comercial de Bogotá ha generado preocupación entre ciudadanos y autoridades, luego de que una mujer denunciara públicamente que fue víctima de un robo mientras realizaba compras y que, según su versión, no recibió una respuesta oportuna por parte del establecimiento para acceder a las grabaciones de seguridad que podrían ayudar a identificar a los responsables.

El hecho ocurrió el pasado 3 de marzo en el centro comercial Mallplaza NQS, ubicado en el centro de la capital colombiana.

La denunciante, Marla Gutiérrez, relató que el hurto se produjo mientras caminaba por uno de los pasillos del complejo comercial, específicamente en el tramo que conecta las tiendas IKEA y Homecenter.

Según explicó, el robo ocurrió en cuestión de segundos.

“El robo ocurre el 3 de marzo en las instalaciones del centro comercial Mall Plaza NQS, mientras caminaba en el pasillo ubicado entre IKEA y Home Center”, afirmó Gutiérrez al relatar lo sucedido.

La mujer explicó que en ese momento salía de una de las tiendas con un tarro de pintura en la mano y guardó su teléfono celular en el bolsillo mientras caminaba por el pasillo.

“Precisamente yo iba saliendo de Home Center, en un momento tenía un tarro de pintura en la mano, me guardé el celular en el bolsillo para verificar que estuviera bien cerrado y en ese transcurso mientras caminaba, me sacan el celular del bolsillo”, señaló.

Gutiérrez indicó que inicialmente no se dio cuenta del robo.

Según su relato, tardó cerca de un minuto en notar que el dispositivo ya no estaba en su bolsillo.

Tras percatarse de la situación, se dirigió de inmediato a uno de los puntos de información del centro comercial para pedir ayuda.

“Cuando me percato del hecho, alrededor de un minuto tardé en darme cuenta que no tenía el celular en el bolsillo.

Fui al punto de información, hablé con la seguridad del centro comercial y la primera respuesta es: ‘No podemos facilitarte la cámara’”, afirmó.

La denunciante aseguró que en ese momento informó a los encargados de seguridad que miembros del Gaula y de la Policía Nacional estaban siendo contactados para intentar recuperar el dispositivo, pero que, según su versión, la respuesta no cambió.

“Les informé que venía en ese momento el Gaula, que estaba llegando la Policía Nacional para poder recuperar mis pertenencias y no les importó”, expresó.

Uno de los aspectos que más ha generado controversia en este caso es la supuesta irregularidad en el registro de la queja que la mujer presentó en el establecimiento.

Gutiérrez afirmó que el documento fue firmado por una persona que se identificó como Paula Cárdenas, pero que posteriormente descubrió que la cédula consignada en el formulario correspondería a una persona fallecida.

“Puse una queja para pedir que salvaguardaran esas grabaciones, pero lo extraño es que la funcionaria que firma la recepción de esta queja se llama supuestamente Paula Cárdenas y lo firma con una cédula falsa que está registrada como de una persona fallecida”, denunció.

Ante esta situación, la afectada aseguró que su equipo jurídico está analizando posibles acciones legales.

“Aquí lo que vemos es una falla en los protocolos del centro comercial y de la empresa de seguridad que lo administra.

En este momento estamos hablando de un bien material, pero en algún momento será un bien más importante como la vida”, señaló.

Tras el robo, la mujer aseguró que activó la función de localización en tiempo real de su teléfono móvil, lo que permitió rastrear su ubicación en distintos puntos del centro de Bogotá.

Según explicó, junto con miembros del Gaula y uniformados de la Policía se desplazó a los lugares donde el dispositivo aparecía registrado.

“El celular se ubicó inicialmente en San Victorino y posteriormente se trasladó hacia la carrera 10 con calle 15.

Estuvimos hasta las 11 de la noche esperando a ver si teníamos respuesta del centro comercial”, relató.

Pese a la presencia de las autoridades en la zona, Gutiérrez afirmó que no fue posible identificar a los responsables ni recuperar el dispositivo.

Según indicó, la falta de acceso inmediato a las grabaciones de seguridad dificultó las labores para establecer quién habría cometido el hurto.

“Pese a que teníamos la ubicación, fue casi imposible identificar a los culpables porque el centro comercial no facilitó las cámaras”, afirmó.

La denuncia también fue difundida por la afectada a través de redes sociales, lo que, según ella, permitió visibilizar otros casos similares.

“En el trino que puse se evidencia que no soy la única persona que ha sufrido hurto en las instalaciones de este centro comercial y la respuesta siempre es la misma”, señaló.

Frente a la situación, la Secretaría de Seguridad de Bogotá manifestó que lamenta lo ocurrido e informó que convocará una reunión formal con las directivas del centro comercial para revisar los protocolos de seguridad y esclarecer lo sucedido.

Por su parte, el centro comercial emitió un comunicado en el que señaló que, una vez conocido el incidente, activó los procedimientos internos establecidos y aseguró que se encuentra dispuesto a colaborar con las autoridades competentes.

En la declaración, el establecimiento indicó que está “a total disposición de las autoridades para trabajar de manera articulada en el esclarecimiento de este caso”.

El episodio ha reavivado el debate sobre las condiciones de seguridad dentro de espacios comerciales en la capital colombiana y sobre los protocolos que deben seguir estos establecimientos cuando se presentan delitos en sus instalaciones.

Mientras las autoridades avanzan en la revisión del caso, la víctima insiste en que se esclarezcan los hechos y se identifique a los responsables del robo.